調查：港人網購貪有優惠　最想商戶提供退換服務

香港人愈來愈喜歡網購，有調查發現，64%香港消費者會在一天內完成網上購物程序，比其他市場的消費者較有決定性。而香港人最想改善的網購體驗，包括提供方便的退換服務（58%）、設比較工具格價及比較產品規格（50%）、購買前提供不同尺寸或類型貨品供試穿（44%）。

企業軟件解決方案供應商SAP發表消費者傾向報告，訪問全球共2萬名消費者，其中1,000名屬香港消費者。結果發現，有3大因素促使香港消費者購物，包括是收到折扣或促銷通知（56%）、通過購買通知獲得折扣（36%）及 查詢時獲得迅速回覆（25%）。

香港消費者亦較常取消購物車內的訂購。調查發現，51%香港消費者「經常或不時」取消，平均值相等於亞太地區的消費者（52%），亦高於北美洲（46%）及歐洲 （43%）。當中42%香港受訪者表示，取消訂購因擔心運費，其次為缺乏促銷或折扣 （39%），以及只用網站作格價錢（39%）。

SAP客戶體驗大中華區總經理張波表示，數據反映香港消費者偏好簡易而參與度高的網購體驗，商戶應按照不同的生活方式和需求，提供更多個人化的支援及服務。

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